我們的理念
Our Philosophy因應公平待客十大原則，彙整永續發展目標 ( SDGs）及惠普金融、金融友善、公平合理，以「 共融 ( Inclusion )、多元 ( Diversity )、公平 ( Equity )、行動 ( Action)」之縮寫，整合為 「 富邦人壽 good I.D.E.A. 」 ，作為富邦人壽的公平待客推行理念！
實踐普惠金融，營造與維持友善和開放的環境和氛圍，讓每個客戶都能感受到尊重，並能夠充分表達意見。
尊重多元性，依不同族群客戶各自獨特的特質和價值，提供不同需求的商品和服務，發揮金融友善精神。
維護客戶權利，提供每個客戶都能享有平等的權利和機會，不會因為個人差異而受到不公正的對待或歧視。
採取具體作為，將共融、多元、公平的價值付諸行動，深耕公平待客，落實在每一天。
十大原則
01
訂約公平誠信原則
訂立商品或服務契約，應本公平合理、平等互惠及誠信原則
02
注意與忠實義務原則
提供商品或服務應盡善良管理人注意義務，負忠實義務
03
廣告招攬真實原則
廣告及業務招攬或營業促銷等活動，應確保內容真實
04
商品或服務適合度原則
採行必要措施瞭解金融消費者需求，確認消費者對該商品或服務適合度
05
告知與揭露原則
以消費者能充分瞭解之適當方式，說明及揭露重要內容與風險
06
酬金與業績衡平原則
參考法令考量消費者權益風險，合理制定商品獎酬，以維銷售專業性及中立性
07
申訴保障原則
設置專責消費爭議處理單位，制定處理制度辦法，保障消費者申訴權益
08
業務人員專業性原則
招攬應取得業務員登錄，並由具備資格之人員辦理相關業務
09
友善服務原則
商品與服務考量高齡、身心障礙、弱勢與多元客群需求
10
落實誠信經營原則
推動誠信經營企業文化，建立內部控制制度，落實執行相關誠信經營措施
深耕的軌跡
Medal of Honor
公平待客深耕
行動委員會
Committee Structure
富邦人壽十分重視金融消費者保護，以公平待客原則為企業文化之核心，使之成為企業整體共同遵循之價值體系與行為準則。為全面落實公平待客原則，由董事會及永續發展委員會領導啟動深耕⾏動，向全體同仁宣導公平待客原則之理念與執行。董事會於108 年間通過公平待客原則「政策」與「策略」之修訂案，並核可「公平待客原則深耕行動指導委員會」由總經理擔任委員會主席。委員會下設「商品小組」、「銷售小組」、「服務小組」及「支援小組」，以落實公平待客原則之推動、教育、評核，透過每季召開會議檢視執行成果，定期向董事會報告。
董事會
永續發展委員會
公平待客深耕行動委員會（ 總經理 ）
公平待客督導副總
執行秘書
永續發展部
商品小組
銷售小組
服務小組
支援小組
